Sistema telefónico empresarial de Nextiva: ¿Es el mejor servicio de VoIP?

El Sistema telefónico empresarial basado en la nube de Nextiva ofrece muchas funciones para empresas grandes, medianas, y pequeñas en todos sus planes. Las funciones de Nextiva incluyen llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá, fax por Internet ilimitado, videollamadas ilimitadas y un número de teléfono gratuito para empresas. Los equipos encuentran el servicio muy ventajoso con la mensajería en equipo, las funciones de vídeo, la aplicación móvil y de escritorio.

Funciones de Nextiva VoIP

Ya hemos mencionado algunos de las funciones disponibles por Nextiva, en esta sección, hablaremos de cada función en detalle:
 

Fax

Con Nextiva, los usuarios gestionan sus faxes virtuales a través de sus smartphones, ordenadores y máquinas de fax tradicionales. Además, Nextiva utiliza servicios de fax por Internet tradicionales y conformes con la HIPAA. La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico es una norma de seguridad del software en la nube que salvaguarda los datos y mantiene la privacidad de las comunicaciones. Esta opción es necesaria en especial para las industrias con comunicaciones y tipos de información sensibles, como los sectores de la sanidad y los servicios financieros.
 

Buzón de voz visual

Puedes elegir y dirigir las llamadas al buzón de voz de Nextiva cuando las llamadas no sean atendidas. El buzón de voz es personalizable para satisfacer tus necesidades, recibir mensajes a través de el correo electrónico, y grabar varios mensajes de salutación.
 

Colaboración entre equipos

Nextiva usa CoSpace para videollamadas y colaboraciones entre equipos, que se incluyen en el plan inicial de Nextiva. Las funciones incluyen reuniones, calendario para el equipo, gestión de tareas, chat, compartida de pantallas, y un directorial.
 

Cientos de integraciones

Integraciones pueden llevar tu negocio al proximo nivel de flexiblidad, que te permite usar y obtener todas las ventajas que un sistema telefónico empresarial puede ofrecer. El sistema se integra con aplicaciones de segunda mano,  incluyendo, pero no limitado a MS Outlook, Zendesk, NetSuite, Google Contacts, y Microsoft Dynamics 365. [Haz clic aquí para ver la lista completa de integraciones de Nextiva]
 

Portabilidad de números

Los usuarios de Nextiva pueden mover sus números de teléfono desde su portador hacia Nextiva (gratuito). Esto ayuda los usuarios a ganar tiempo y estar más atentos a los clientes. 
 

Productos

Para mejorar tu negocio, Nextiva ofrece soluciones para funciones completas, que sirven a toda la industria. Productos que varían para incluir un sistema de telefónica, centros de contacto 'Call center 'reuniones por llamadas chat de video, colaboraciones, y una app de móvil. 
 

Sistema de telefónica

El sistema de telefónica que ofrece Nextiva garantiza que tu sistema va a siempre tener un tiempo de actividad del 99.999% , porque los usuarios utilizan las últimas tecnologías que son fiables y utilizados por un gran número de servicios, incluyendo Netflix, Amazon, y CISCO.

Gracias al sistema de encriptación de TLS & SRTP, todas las comunicaciones son privados, lo que la hace una muy buena opción para el sector privado y las industrias con información sensible.

Las funciones son:

• Comunicación unificada con VoIP, videoconferencia y chat
• Paquete con software de Helpdesk y un CRM de ventas
• Llamadas ilimitadas, fax, y mensajes de texto en todo el país
• Atención al cliente 24/7
• Número de llamada gratuita, Buzón de voz visual, y un asistente automático.

Centro de contacto

El centro de contacto asiste/ayuda los clientes a través voz, correo electrónico, SMS, webchat, video, y redes sociales.Además, el sistema admite enrutamiento de llamadas en todos los departamentos y a los agentes adecuados utilizando una interfaz para simplificar el trabajo del agente, con la capacidad de unificar los informes en los diferentes canales.

El sistema del centro de contacto es apoyado con la opción de un agente virtual inteligente (Intelligent virtual agent/ IVA), que ahorra mucho de los gastos al asignar tareas repetitivas en el IVA. Además, puede solucionar problemas de manera rapida con su 'self-service' autoservicio.
 

Reunión en vídeo

No importa el tamaño de tu equipo, encontrarás esta solución más adecuada para ti. Las opciones son fáciles de usar, sencillas y escalables para satisfacer todas las necesidades. Los vídeos realizados a través de Nextiva son reuniones de vídeo y audio de alta definición en una de las redes más fiables del sector. Con este proveedor, tendrás la posibilidad de compartir pantalla con otros participantes de forma segura, y también podrás configurar, ejecutar y gestionar transmisiones en directo.
 

Colaboraciones

Nextiva ofrece Cospace para mantener todos los empleados conectados a través de un 'workspace' privado para los equipos, para compartir enlaces, carpetas, y compartidos instantes para mensajes de texto. Los workspaces también se utilizan para programar actualizaciones y mantener las personas recordadas de sus tareas y citas.
 

Aplicación de móvil

Para los que hacen sus tareas remotamente, tendrán la aplicación de móvil para gestionar sus flujos de trabajo, tareas, y citas de manera fácil y eficaz. La aplicación permite las llamadas instantes, conferencias, chat, compartida por video o de pantalla compatible con el móvil y ordenador. Además, se puede hacer llamadas empresariales, mandar mensajes para contactos, y más en la aplicación de móvil (Apple y Android).

Planes

Nextiva tiene cuatro planes: El esencial (Esencial plan), que ofrece todos los servicios básicos, como las llamadas de fax, voz, y conferencias. Junto con un número decente de funciones de gestión de llamadas. Los otros planes de la compañía ofrecen integración de software, conferencias de video, y asistencia más robusta (con una gama amplia de opciones de atención al cliente).
 

Essential Plan

Disponible por $11.95 por usuario/mes y ofrece llamadas de voz, video, y fax de manera ilimitada. Además, obtienes números gratuitos y una buena gama de funciones telefónicas para empresas, como correo de voz a correo electrónico, asistente automático, una aplicación móvil e integraciones con Outlook y contactos de Google.

• El plan a menudo cuesta $23.95/mes por usuario, así que el precio que hemos mencionado antes es descontado.
   

Professional Plan

Disponible por $20.95 por usuario/mes. Nextiva afirma que su plan Profesional es adecuado para equipos pequeños. Para añadir, ofrece tambien llamadas ilimitadas de conferencia para hasta 40 usuarios y conferencias hasta 250.

• El plan a menudo cuesta $27.95 por usuario/mes, así que el precio que hemos mencionado antes es descontado.
   

Enterprise Plan

Disponible por $26.95 por usuario/mes para negocios grandes. Este plan ofrece todo lo anterior, plus participante de conferencias de voz y video, grabación de llamadas, grabación de conferencias de videos ilimitadas, y la función call pop.

• El plan a menudo cuesta $37.95 por usuario/mes, así que el precio que hemos mencionado antes es descontado.

Ultimate Plan

Disponible por $67.95 por usuario/mes (plan de más alto nivel). Este plan incluye encuestas automatizadas, gestión de tickets, analítica de clientes, ventas, segmentación, y productividad de servicios.

Todos los planes de Nextiva incluyen:

• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá
• Videollamadas y fax por Internet ilimitado
• Un asistente automático.
• Un número de teléfono gratuito
• Buzón de voz a correo electrónico
• Aplicación de ordenador y móvil
• Atención al cliente 24/7
   

Atención al cliente

Nextiva VoIP dispone para sus clientes un número de teléfono (800) 647-3426 para ventas y (800) 285-7995 para el apoyo. Además, a través de chat en directo que ofrecen en el sitio web.

Asimismo, la empresa permite un acceso gratuito a su centro de ayuda y su base de conocimientos extenso. Así que si estás interesado en saber más sobre la empresa, tendrás una gran variedad de temas sobre cómo empezar con Nextiva, la configuración del teléfono, la aplicación Nextiva, los flujos de llamadas y el buzón de voz.
 

Resumen

Nextiva ofrece planes flexibles para que se adapte a cualquier tamaño y necesidad de tu empresa. Sus soluciones se presentan según lo más popular, la necesidad y el público. Sin embargo, puede que no sea la solución más rentable para las pequeñas empresas.